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  • SERVICIO AL CLIENTE: La nueva cultura logística en la era del customer experience

    GABRIEL VALLEJO - Conferencista internacional en servicio al cliente y CX

    SERVICIO AL CLIENTE: La nueva cultura logística en la era del customer experience

    • 16:45 – 18:15
    • 5 de mayo

Contenido

Cuando hablamos de servicio al cliente en el sector de la logística, a nuestra mente viene de inmediato el indicador de fill rate. Sin embargo, en esta era disruptiva de nuevas maneras de contacto con el consumidor a partir de la tecnología, la información y la inmediatez de entrega, el servicio al cliente va más allá de un indicador operativo: debe ser considerado en su integración con el concepto de customer experience. Si analizamos esto, supply chain es fundamental para el customer experience porque es quien ejecuta la propuesta de valor de servicio y tiene el contacto final con el cliente al ser el área que realiza la entrega de la orden. Los ejecutivos de cadena de suministro requieren tomar como suya la preocupación por la experiencia del cliente, que debe formar parte de la cultura de la empresa en todos los niveles.

El experto número uno en servicio y experiencia del cliente en América Latina, te contará cómo desde supply chain podemos crear una cultura de servicio a partir de la experiencia integral del cliente.

Asimismo, analizará la forma como diseñamos la estrategia y las estructuras organizacionales, y cómo esto afecta directamente la cultura de las empresas. Te presentará una nueva forma de liderar, el “liderazgo a través de la emoción”, y cómo a partir de éste se puede crear una cultura transversal de servicio, sumando a las áreas que hacen equipo con supply chain para atender al cliente tanto interno como externo.


Speakers

GABRIEL VALLEJO – Conferencista internacional en servicio al cliente y CX

Sus charlas reflejan más de 20 años de estudio del servicio en diferentes sectores del mundo real.  Ha publicado 4 libros en el tema (más de 32,000 unidades vendidas). En los últimos años ha dictado más de 480 conferencias en varios países.

Fue vicepresidente comercial del Grupo Editorial El Tiempo, Director General de HSM en México (hoy WOBI), Vicepresidente Comercial de HSM para América Latina, Vicepresidente de Recursos Humanos de Noel (en su momento la compañía de alimentos más grande de Colombia), Vicepresidente de Marketing de la cadena de hoteles Royal de Colombia (hoy Hoteles NH) y gerente de Servicio al Cliente de la Compañía Mundial de Seguros.

Tiene un MBA en Dirección de Empresas del IE, Madrid. Estudió el Programa de Alta Dirección en el IPADE, México. Cuenta con un Posgrado en Gerencia de Recursos Humanos de la Universidad de los Andes, Colombia, así como Estudios de Mercadeo en el CESA, Colombia. Coach profesional del Instituto Ola Coach de Madrid.